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当当逆境:往日电商第一家 本日反成局外人

此文由发表于2013年01月31日 

  而关于电商方式的创新,他以为,当前B2C电商大多着迷于价钱战,缺乏不同化竞争长处。“实际上在品类扩大、平台应用、社区化电子商务、零售业态等方面,电商经过方式创新仍有极大利润空间。”
  遵循此种构思,当当走上开放平台、品类扩张,以及电子书和自有牌子等新营业上来,“当当网将重点成长图书、母婴、衣服、家纺四品类,做中高端品类电商的第一”,但据数字统计,仅2012年Q3单季营收仅12亿,受本金所累,一年内损耗达4.5亿,跟着京东、苏宁的地位陆续巩固,当当要变成范畴第一谈何轻而易举。
  今是昨非
  2010年底,当当成功在纽交所上市,IPO首日就股票大涨86.94%,易观智库更发布谈论称,当当具备做“我国亚马逊”的潜质,一时候,当当风景无穷。
  但是话锋一转,易观智库暗示,尽管当当拥有上游内容资本上的长处以及在图书范畴的领先地位,有数字统计,当当图书途径每年将有20亿左右的收入,且当当图书的有用流量是图书范畴PV最高的,“但是当前整体阅读用户的付费习惯并未养成,所以在向电子书营业导入时,付费习惯方面较具竞争壁垒。”
  问题也正出在这里,恰是由于当当以图书开始,消费者只有买书的时间才会想到当当,电商视察员鲁振旺以为,“当当如今仍是‘书城’踪迹过深。”当当的书城形象在消费者心理已经被定了性,成长图书以外的产品扩张,效能并不睬想。
  网络谈论员徐龙飞以为,当当图书开始,从定位角度,可能环绕文化商品发展品类做非尺度品垂直电商比较靠谱,如今做平台,从各方面讲,终归是有点费力的,同时今后确定受打平台打压。
  因为2012年价钱战侵袭,当当在全品类产品上的瘸腿,导致从11年第四个季节度到12年第三季度,损耗4.5亿,股票跌到4.36美金,有数字统计称,2011年当当至少有300万老用户流失,占2010年活泼用户的35%。在近来电商价钱战中也很难发现当当网身影,乃至有传媒以为,当当网已被挤出电商第一阵营,越来越被边沿化,并陆续损失电商产业话语权。
  2012苏宁易购大规模搅局,电商市场布局蒙受震荡创新,马太效应加剧,电商已经是大型平台商的天下,以图书为本的当当和以衣服开始的凡客遭遇蚕食,在整个B2C市场,份额大幅下滑。
  按照艾瑞最新发布的数字展示,2012整年B2C市场布局方面,天猫毫无不测的以56.7%的市场份额位居第一,而当当却以个位数1.9%的市场份额,位列前五席之外,而这一数字在两年前,也就是08、09年,当当的市场份额一度达到11.4%。
  据传媒统计,截至2012年9月30日,当当网拥有的现金和现金等价物、原始成熟期高出3个月的按期存款和持有到期的投资的总额为14.302亿元(约合2.276亿美金),比较之下,截至2011年12月31日的总额为13.918亿元。当当网估计第四个季节度净营收在16.10亿元(约合2.65亿美金)左右。
  当当窘局
  “30年河东,30年河西。当前的国内电商产业早已是阿里系、京东系和苏宁系的天下,而当当则沦为”看客“,一浪接一浪的电商价钱战,蚕食的不仅是当当的市场份额,另有效户和人气。而当当彷佛正在阔别电商产业竞争的舞台中心,变成一个边沿者。”时期周报记者王刚在一篇题为《当当网正沦为电商边沿者》中如此谈论。
  当当沦为电商边沿者,一方面是因为当当书城形象已经深切人心,转型扩张存在局限性,另一方面,马云的“平台、金融、数字”成长三流程已经变成电商的指向标,但当当还逗留在平台搭建上,值得一提的是,当当用户体验的不完美是造成用户流失的重要缘故。
  在天涯社区中,举报在当当遭遇不好购物履历的帖子不胜其数,而此中一个名为《致当当网李国庆的一封信》的帖子所介绍的购物履历引起了网民的热议。
  帖子中称楼主之前一向在当当买书,“觉得还不错,而近来在当当上面其他方面的购物觉得当当不管是服务或者商质量量都是太差了,让人觉得‘被骗’。”
  随后楼主枚举出自我订单的订单号以及对所购东西的评价,此中“品质简直太差了”、“货没到却展示已投递”、“货错误板”等问题变成要害字。
  一样,牛华网在微博中也看到一些埋怨当当用户体验的网民谈论,“当当网的用户体验好差,一个买4送一的活动不足智能,买10本以上要拆开…呈交订单前不能浏览书在哪个仓。”
  “当当如今用户体验做的不好,速递极慢,买了盒红枣礼盒,都一周了,又不奉告估计交货时候。真急着要早耽误了。”
  岂非能说会道的李国庆不知用户体验对于电商而言到底有多主要?
  亿邦动力调研数字展示:有86%的用户在高峰期碰见糟糕体验后不再回来;90%的用户以为网站体验不好不行接收,这一比例由09年29%上升为11年37%;用户在电商糟糕体验比例达61%;体验不好后果:75%跑到竞争敌手网站;43%对网站留下不好印象并告知他人。
  在电商视察员鲁振旺看来,牌子化跟服务化和用户体验是相通的,谁最好谁占先机。他暗示,忠诚度的焦点是用户体验,体验的极致就是“习惯”、“信赖”和“依靠”,这是比价钱战更强烈的东西。
  但是,当当在用户体验上的体现,从货品陈腐受损品质问题、赝品、物流慢到用户消息泄漏,无一不在磨练着消费者的耐性。
  此前,当当刚上市时,市场研究机构曾发布观点以为,在我国内容供给商依然对电子书营业存在顾虑,依然担忧自身好处可否被承诺的状况下,是否能清除内容供给商对当当网自己或许存在的不满,是否能将用户体验改善,以差别于盗版书本所带来的劣质体验,在打造正版、高质、很好用户体验方面有所冲破,这将变成当当网下一步的挑衅。
  但是如今,当面对面对的用户体验方面的磨练不止来自于图书方面,更是来自于用户网购体验方面,怎样衡量利弊,晋升用户体验,依赖自身图书资本长处,以此为中心,发散式开展营业营业可能是一个步步为营的成长形式,全品类扩张并不适合所有B2C公司。
  结语:
  李国庆的劲爆观点还喧哗于微博之上,发布着对社会时事的各类愤怒,但也掩盖不住为当当每况日下的营业情况而奔跑卖命的窘困。
  “和20几家衣服牌子商聚歺,衣服事业部要求穿戴时髦,做到了。可仍是喝多了。只记得GXG,周大福,七匹狼,妖精口袋,韩都衣舍,骆驼。在家楼彷徨,为企业中高端衣服鞋年售40亿而陪酒,是我要的生活?”这是摘自于李国庆1月24日凌晨的微博,道出难以名状的酸楚。
  在鲁振旺看来,“2013,不获利的电商会很难受,规模不再是融资的焦点,获利能力才是,原本有些垂直电商有获利的机遇,然而过于追求规模损失战机,末了陷入泥潭,欲望是成功的大敌。”

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