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电商团购产业不停洗牌 网购服务品质仍需晋升

此文由发表于2013年02月25日 

  据我国消费者协会2月19日发表的《二〇一二年国内消协组织受理举报状况剖析》展示:2012年“网络服务”举报量从2011年的20,654件上升为21,037件,增幅为1.85%;从举报总量来看,次于“生活、社会服务”、“推销服务”、“电信服务”,位列“服务大类”举报量排名第4位。据业内人士描述,网络服务的举报中,网购占有了不小的比例。
  除此之外,据我国电子商务研究中心发表《2011年度我国电子商务用户体验与举报监测汇报》展示,淘宝网以26.2%的举报量变成网购举报最多的电商,京东商城、苏宁易购分列二三位。了解内幕的人员吐露,2012年,电商的举报重点仍然集中在淘宝平台,并以发送产品缓慢、货错误板、价钱敲诈、服务立场恶下等为首。
  业内人士暗示,最近几年来网络团购产业从火速成长到现在的很多倒闭,用户体验至关主要。网络团购产业因为准入门槛低,鱼龙混杂,乃至有一些垂钓网站推出假冒团购活动,收款后“玩下落不明”,值得谨防。
  因为上一年B2C电商数次大规模价钱战引起了社会的普遍重视,所以B2C的服务品质问题也进一步被舆论放大,不过从数字上看,B2C电商的服务品质晋升在业界处于领先能力。

(文章来源:淘到啦网上购物指南,http://www.taodaola.net,转载请注明出处。)
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