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聚焦“3.15”——网购圈套大清点 销售商切勿“自掘墓地”

此文由发表于2013年03月15日 

  就网络消费而言,我国电子商务研究中心《2012年度我国电子商务用户体验与举报监测汇报》展示,2012年度,经过网上递交、电话、邮件、即时通信等多种情势,共接到国内各地用户的电子商务举报近93600起。与此同时,该《汇报》还展示,国内大规模的电商价钱战不下10次,每次价钱战事后的半个月左右时候,均为用户举报高峰期。此中,网络购物举报占55.40%,网络团购为21.32%。
  网络购物在带给消费者便捷生活的同时,一样也存在着商质量量以次充好、以假乱真,损害消费者正当利益,假冒宣传、服务打折等消费圈套。
  网购圈套清点:
  过分强调宣传效能
  为增长宣传效能,一些销售商会选择性地在产品题目或宣传页面中过分强调乃至虚拟部分商品功能或机能,这些介绍往往是消费者在购买商品时最垂青的参考按照,并所以发生误导。
  价钱低 无库存
  部分电商在促销时为吸引人气往往以“特价”揽客,之后又以“供给商缺货”或“销量上升太快、库存预警未能跟上”等原因打消订单。
  第三方销售商商品真假难辨、维权难
  一些电商平台除自身推广推销外,还会附带有部分牌子或商家自营的“入驻商家平台”,但电商审核入驻商店时只按入库步骤举行营业资质的审核,而自营商家所出售的产品是否为正品或商家是否具有牌子授权则大半不会举行验证。
  假冒评价
  所谓“排行榜”、“热卖举荐”等销售形式,或许并非是根据实质推销状况举行编排的,很多举荐产品或“热卖产品”中的评价或推销数目也或许是虚拟的。
  数码商品或被翻新
  甚至所有的电商网站都打着“正品保障”的旗号许诺所售产品的品质,但翻新数码商品充溢着整个网上市场,消费者很或许遭遇“翻新机”的难堪。
  货充公到款已付款
  选购产品销售商(异常是个体销售商)以断货或速递运输延迟为借口,阻碍发送产品时候,致使因确认过了最晚确实认支付时候,体系已经默认收到货品将钱款已付款,而并未收到货品。
  团购发票一票难求
  团购发票索取难问题重要呈如今餐饮团购中,餐饮团购优惠优惠较大,而团购网站并不供给发票,因此消费者只能到销售商索取发票,但销售商大多以团购价钱太低,靠近本金价为由,不答应供给发票。
  普通网络购物圈套不少,为了保护消费者的利益,编者也总结了几条对付之策:
  储存对话消息
  在选购前建议消费者要向卖家具体打听产品细节,并持久储存通信软件中的对话记载。各个大型网站都有负责处置各类买卖纷争的客户服务部门。消费者切记要储存好冒充伪劣商品的图片,与销售商的说话记载、买卖记载等相干文件,在举报或投诉时可将这些文件作为证据呈交。
  审慎小心购买
  网购尽或许选择信誉好,安全性较高的网站购物,并做好信誉评价真伪的甄别。要选择比较大型的,有正当资格的网站举行网购,需要时一定要查验这个网上购物商城有没有通过网站确认的营业资格。
  莫贪小廉价
  所谓不贪小廉价就是,假若不太划算的促销活动,你要思量你要买的产品是否真是你需要的;假若是很划算的让利促销,你要思量你是否有时候介入秒杀或者全天刷网页,例如前一段时候的聚美优品的周年庆,就由于体系宕机让你登陆不了页面。网民千万千万,你是大海中的一滴水,不要总想着天上掉馅饼的功德。此外,每逢这种大促活动,销售商会很有可能借机送出积压库存的产品,或者以次充好的产品,同时越是销量大的产品,物流会越慢,每逢大促买家的举报就异常多,也是这个事理。
  保存消费凭证
  消费者要储存好消费证据,例如说话记载、买卖记载、付款记载以及卖家的产品网页等相干资料。并选择比较稳当的付款形式。
  网络购物便利、高效,近些年电商成长迅捷,然而售后服务乱七八糟的景象也日益凸显。网站不规范、客户服务处置问题不妥等导致消费者举报量增长。针对当前的网络购物环境和消费者用户的越来越严酷的要求,为了建设很好的购物环境,各大购物商城也都做出了相应的许诺。
  易迅网:易迅网将在3.15推出贬价积极赔偿的“价保”服务:即从2011年3.15起始,只要消费者在易迅网选购的指定产品在24小时之内呈现价钱下调,易迅网将会把差价积极赔偿到消费者的账户。
  聚美优品:聚美优品结合巴黎欧莱雅、资生堂、思妍丽、等首批40多家著名牌子和途径商,建立了我国化妆品电商真品同盟,意在开启化妆品电商自觉组织保护信用营业新方式。化妆品电商应从果断抵制知假售假、果断抵制从不明途径串货做起,信用营业,肩负起公司社会责任,实现公司自身的经济价钱与社会价钱。
  乐蜂网:乐蜂网已得到300多个牌子厂商的直接授权,许诺30天无前提退换货
  京东凡客、当当、小米、乐蜂等多家电商公司与首都电子商务协会签署发起书,多家电商许诺不推销冒充伪劣,不推销与页面发布的照片消息不符的产品或服务,对消费者垂询至多4小时内作出答复;工作时候的顾客举报相应时候不高出2小时等。
  号令:
  3.15不是救难日,网购市场呼喊长效监管机制
  每年3.15都是大量消费问题集中解决的时段,但它并不能变成消费者的“救难日”,也不应是销售商为避免被问责而做好一时外表工夫的期间。整个网购市场的健康有序成长,需要监管部门、销售商持久共同保护,需要消费者在日常网购历程中多加审慎并提高维权和督查意识。
  对于电商平台和销售商来说,让消费者遭遇和受到各类潜法则的伤害,再三透支信用,无疑是“自掘墓地”.跟着产业洗牌成功及部分销售商对获利的要求,B2C销售商将把本来常用的价钱战改变为服务战、质量战,消费者网购将享受到更好的服务。可见,跟着电商网站的不停洗牌,产业内的竞争也愈发激烈,所以网购服务品质的晋升对于公司来说至关主要。

(文章来源:淘到啦网上购物指南,http://www.taodaola.net,转载请注明出处。)
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