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聚焦3.15:晋升家电网购体验路上的三道门卡

此文由发表于2013年03月16日 

  在网络家电类目营业额增加迅捷的动向下,家电网购因为自身品类所具有的非凡性,物流和服务也变成大型家用电器网购急需解决的问题。3.15将至,“家电网购”中存在的问题也变成舆论重视的核心。据统计,网购家电举报的三大问题分别为:配送周期长、安装预约周期长、退换货和修理难以保障。
  家电网购物流服务亟需提高
  在影响家电网购体验的繁多原因中,物流服务的好坏是影响消费者“家电网购”体验的主要原因。家电商品体积较大,配送历程繁杂,运输时期轻而易举发生分外款项,这些都是给消费者造成困扰的重要问题。
  面临这一问题,经过线下现实卖场和网络平台的联合,让线下的配送系统和现实卖场表现作为电商平台服务供给者,从而收缩配送时候,承诺安装和售后服务,为消费者供给更好的购物体验。
  以海尔为例,海尔商城的日日顺物流的服务系统在国内重要都市有1000多家社区店,5000多家县级专卖店,24000多家乡里网点,7万多个村级联系站。同时在我国2500多个县设立了物流配送站,拥有17000多家售后服务网点,实如今400多个一、二线都市24小时内限时达,在国内高出460个三四县都市的区县和屯子地域48小时限时抵达。
  送装一体“立室电网购要害”
  买商品,更要买服务变成电商时期主要消费特点。好的用户体验,能很多增长牌子的流传度及商品的推销力。让消费者可以在第一时候享受到网购大型家用电器的快捷便捷也是晋升家电网购体验的要害。在此方面,海尔商城可谓想消费者之所想,将用户需要知足到极致。
  依托日日顺物壮大的覆盖网络,海尔商城不止实现按约投递,还将以“缔造顾客满意率”为目的,为用户供给交货、安装一站式服务,冲破了普通速递企业只配送心慌装物流服务形式的局限,供给上楼入户,进村进社区的人道化实惠服务。解决家电网购中广泛存在的“交货不上楼”、“管送不管装”、“装后没人管”等各种问题,大大晋升消费者的购物体验,这是网购市场的一个里程碑,将为网购市场带来几何级增加。
  许诺不是口头空谈,信用履约是服务之本
  一向以来,以投资驱动赢取市场份额的方式造成电商价钱战一波高于一波,而消费者最为垂青的信用却被很多公司忽视。比较之下,海尔商城坚持以用户为本,在此根本上设立了一套规范的服务系统,严酷履行商定,为消费者打造全步骤的网购体验。有专家暗示,作为国内家电公司建设电子商务途径的先河,海尔商城本着信用原则严酷履约,协同日日顺物流服务长处,在国内各地实现按约投递、送装一体,最大限度的晋升了消费者网购家电体验,让他们更切实地体验到网购所带来的便捷。
  网购家电体验进级已变成家电电商推销竞争的核心。无论产业服务会继续朝哪个目标进级成长,只要本着为消费者思量、严酷履行许诺、为消费者供给最得意的服务的原则,建设起系列成套的服务项目和严酷的经理系统,就可以晋升公司牌子的著名度,得到消费者的承认。

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