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网络购物“7日退货”首入消法 详细细节难同一

此文由发表于2013年04月24日 

  草案中规范:“营业者采用网络、电视、电话、邮购等形式推销产品,消费者有权自收到产品之日起7日内退货,但按照产品特性不宜退货的除外。营业者该当自收到退回货品之日起7日内返还消费者付款的价款。”
  记者昨日登入各大电商平台发现,京东、苏宁易购、易迅网、凡客诚品等电商平台的退换货服务尺度均切合或高于草案中规范的7日。如京东暗示,无品质问题产品可在7日内退换货,易迅网及苏宁易购能够在7日内退货、15日内换货,凡客诚品则许诺自产品签收之日起30日内能够处理退换货。上述平台均暗示,在自由配送范畴内,退换货服务会由物流人员上门取货。
  详细细节难同一
  记者昨日看到,尽管各家电商都推出免费退换货服务,但在附加前提、品类限定等方面各不一样。如移动电话、数码相机、食物、母婴用品及个护美妆等产品无品质问题不接收退货;原包装打开、包装破耗不接收退货;钻石、黄金、腕表、珠宝首饰及私人配饰类商品不接收退货;贴身用品如内衣裤、文胸、内衣套装、泳装、袜子等一经签收非品质问题不予退换货等。但也有公司的退换货尺度十分“另类”,如聚美优品承诺“30天内即使开封利用也支援退换”。
  有电商公司负责人暗示,公司的附加前提确定都在公道的范畴内,在竞争如是激烈的前提下,在售后服务层面呈现霸王条目相同于把用户推向竞争敌手。但是,该人士以为“开封退货”等做法属于电商的“过分服务”,由于开封后已经影响了二次推销,对公司恒久成长没有利益。
  在拉手网副老总司新奇看来,草案的发表对产业门槛的晋升有益,但相对滞后。“拉手网早已推出随时退款服务,在团购范畴,甚至所有大中型团购公司都有过时退款、随时退款等退款政策。”
  退货运费险应推广
  业内人士以为,在大型B2C电商广泛做到“7日退”的同时,占有网购市场多数份额的C2C电商的卖家却由于利润菲薄而难以奉行。不过首都商报记者了解到,跟着退货运费险在上一年“双11”时期的推广,该场合有望破冰。退货运费险当前在淘宝网和天猫中已经呈现,消费者在下单时花一半-1元投保,就可在退换货产生时投保5-10元的物流款项。
  在商务部研究院消费经济部副主任赵萍看来,在退货运费险推广后,C2C公司实行7日内无原因退货也不难,“有时间网购产品到货后不得意,退换却要自我付款邮费,这经常会让网购族堵心,当前一些电商奉行退货险,即消费者在网购时花很少的钱选购一份保险,假若要退货,保险企业就会负担这笔运费”。赵萍同时以为,7日无原因退货不该包罗食物、药品和化妆品等非凡产品。
  2011年4月,商务部曾发表《第三方电子商务买卖平台服务规范》,勉励网络购物平台设立“静静期”规章,容许消费者在“静静期”无原因打消订单。但与“忏悔权”比较,网购静静期并未规范详细时候,同时属于举荐性规范,并非强制要求。

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