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1号店于刚:光靠价钱战留不住用户

此文由发表于2013年06月03日 

  据1号店描述,其正式在上海推出“准时达”服务,用户的收货时候能够精准到第二天的3个小时的区间内,不过该服务并不免费利用,而是需要用户支出3-5元不等的款项。
  于刚以为,电商有几个主要的竞争原因,第一是产品丰硕度,第二是价钱优惠度,第三是配送。这也是1号店推出准时达服务的缘故。
  实质上,2011年电商产业都在比拼配送服务,京东、易讯都已经推出一日三送、一日四达服务,这实质上对于供给链和经理步骤都是庞大挑衅。
  于刚暗示,1号店如今才推出“准时达”,就是由于一向在做供给链的整合,为要做好这个供给链需要做到如下几点:
  第一,步骤:供给链所有的环节、节点都要节制service level agreement,也就是定好这个环节多长时候完成,就必定要多长时候内完成,所有的步骤要清楚、简朴、规划化经理。
  第二,体系:要做到第一条必定要靠供给链经理体系,靠手工做不到。这个体系就要求所有的供给链透明,同时是优化过的,所有的环节根基上由体系来节制,并举举措态调整。
  第三,文化意识:配送员们需要对他们的工作、配送地方和交代步骤相当认识,要增强对员工的培训。
  6月电商又起始了新一轮价钱战,于刚暗示1号店从不介入价钱战,也从来不号称价钱战,“咱们以为1号店供给的是价钱,而不是价钱。”
  “咱们一向强调要做健康的电商而不是烧钱,因此咱们一向在大幅改良供给链。”于刚暗示,上一年1号店运营本金减少37%,CPO(每100个订单有几多用户打电话来垂询)也从28%减少到6%,这都是基于后来做的很多改良。
  于刚以为当前整个电商产业也在走向健康化,客户体验不好的逐步就被出局,“光靠价钱能够吸引用户一时的眼球,然而留不住用户,形不可年度和用户忠诚度。”

(文章来源:淘到啦网上购物指南,http://www.taodaola.net,转载请注明出处。)
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