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易迅打“不同化”服务牌 加速架构线下实体服务店

此文由发表于2013年08月04日 

  继在上海、首都架构了线下实体服务店后,腾讯电商旗下综合购物商城易迅加速了架构线下的节拍。
  记者从易迅网获悉,易迅在深圳的实体服务店近期已经开业。近期,易迅还将在营业量比较集中地方,包罗武汉、重庆、西安等都市,逐渐开设线下实体服务店。
  腾讯电商售后服务副老总吴凯华描述,发展线下店的重要目标是为了给易迅网的顾客供给更为直接、方便的售后服务。现实卖场不仅负担垂询、检测、修理等服务,还将负担上门取件、检测、修理等服务。
  业内专家称,电商巨头之间的竞争已经从纯真的价钱战陆续演变为服务之争、体验之争。但对于各家电商而言,售后服务仍然是个软肋。易迅此举,实质是期待经过不同化的竞争,经过线下的服务现实卖场来加强对用户的近间隔服务,从而加强自身在 3C 和小家电方面的焦点竞争力。
  加快架构线下门店
  据易迅负责售后的相干人士描述,从上一年开业的上海、首都门店的营业营业状况剖析,门店重要解决了顾客的 3C 故障检测问题,同时负担了疑难案例的垂询和处置工作,当前门店的营业状况很好,月均迎接量 800 人次左右。
  记者了解到,易迅在深圳建设的这家售后服务门店开设在深圳福田区滨河大道 3013 号上。这家门店由易迅网和谋略合作同伴神州数码旗下的首都神州数码科捷技能服务有限公司(以下简称科捷服务)共同营业。属于混淆营业方式,共用顾客迎接区、独立顾客迎接台、后台资本权限打通。门店负担了与首都、上海门店雷同的职责。
  吴凯华描述,在不久今后,线下门店还将更多地负担易迅网自营 3C 商品的专业检测、修理,加速地域专业服务的效率,树立易迅网专业服务的口碑形象。
  据悉,当前,易迅网的谋略合作同伴神州数码旗下的科捷服务拥有 Apple 、 HP 、 Lenovo , Dell 、 Toshiba 、 MSI 、 Surface 、 D-Link 等多家 3C 厂商的官方授权修理权。消费者在保修期内可免费在易迅和神州数码合作的现实卖场内获得专业的服务。
  吴凯华称,易迅实体门店的建设并不是以获利为目标。咱们是为了更好知足地方用户的售后需要,更近间隔、更快捷的为消费者服务。鉴于此,咱们不仅仅是在多个都市加快架构,咱们还在思量在重点都市实体门店的多点架构。只有地方市场门店的架构有了足够的密度,才能更好的相应客户的需要。
  为服务型营业供给 O2O 对接平台
  吴凯华描述,易迅网当前正在着手开辟一个名为“专家上门服务”的商品,估计将于 8 月末上线。现实卖场的建设,还将为这种服务型的增值营业的 O2O 对接落地供给需要的场合。
  譬如,当客户的路由器不能利用、计算机呈现问题或者是移动电话坏了,却不想去门店去修理。这时只需经过网络或者电话预约“专家上门服务”,易迅网就会积极上门服务。
  不仅如是,记者了解到,易迅门店还负担了产品“自提点”的职能。据描述,消费者可在易迅网订购装机服务。消费者可在易迅网下好选购整机或者装机的订单,然后,消费者可去门店验货,或者工程师可引导消费者装机。
  吴凯华称,普通的 CALL CENTER 或者是线上的售后服务,并不能完全知足客户的需要。譬如,咱们的客户服务电话接通率高出 90% ,已经远高出产业的均匀尺度,但仍然会有顾客暗示不满。当发生售后服务之际,咱们供给的专家上门服务,可有用的收缩产品在物流的周转时候,晋升售后服务效率。

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