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五星汇副总裁周翔:团购将来将成B2C平台标配

此文由发表于2011年04月20日 

4月20日消息,五星汇副总裁周翔日前在接收腾讯科技专访时指出,对国家内繁多的B2C网站来说,将来团购将变成标配。
  周翔指出,五星汇实际上很明确的把自身定位于国家内高端餐饮网上推销服务B2C平台,而非纯真的团购网站,对于五星汇来说,推出比老例产品更优惠的特惠产品,其意义有两个,一是为了提高网站自身用户的活泼度,一是网站合作推销商自身有意愿结合做一些活动,而团购无疑是帮忙推销商增长用户活泼度和粘性的一个很成功的手段。
  在国家内,一个好的方式在经验证是成功的时候,通常会呈现一系列直接“复制”这一方式的网站。对此,周翔暗示,创新企业持续的坚持竞争力确实是个难题,而对于这些企业来说,有两点是根本,一个是产品一个是用户体验,而这两点都取决于公司对整个产业的理解。
  “实际上五星汇所做的事件不仅仅是卖产品,而是附带一些软性的内容,在指引公众的消费习惯,譬如某高端餐饮店的口水鸡,进口之间有八种味道,他们叫做八卦溜达鸡,这实际上是一种文化。这种所谓高端餐饮,从用料、环境到厨师都精细化操作,只是以前大伙不了解。三文鱼通常来说要在零下四十度以下的环境保存。在这里提一个问题,谁了解北京拥有零下40度以下冰库的餐厅有几家?五星汇让更多人了解这些东西,这就是所谓的服务。”周翔说。
  以下为腾讯科技专访五星汇副总裁周翔的文字实录:
  腾讯科技:央视近期曝光了一系列团购网站不太好的内容,在您看来五星汇如何避免呈现这种情况?
  周翔:第一五星汇是一个B2C的平台。经营B2C平台,产品选择相当重要,五星汇的定位是只做高星级宾馆的产品和社会精品餐饮。相对于整体产品,五星汇有一个限时特惠频道,这个频道里的产品,价钱会比较超值。每一种限时特惠的产品网上推销时候都很长。或许是一周,乃至是更长的时候,这跟团购网站有很大区别。五星汇常常会有限时特惠的产品,消费者有需求就会来购买。如此可以避免像一些团购网站那样呈现消费者集中购买集中消费的情况,团购的用户消费体验欠佳,是必然景象。此外,我们所选择的推销商,整体服务质素相当高。如此的推销商不会因为顾客是用优惠价钱购买产品和服务而减少服务能力。。
  腾讯科技:大量网站被举报、被骂的原因就是当用户没消费的时候,钱是不给退的,诚然如今大量团购网站起始执行过期退。五星汇是否碰见如此的情况,网站沉淀的资金,那些用户购买了没有消费如何处理?
  周翔:用户购买,通常是用户自我的决定。比方,我这一段时候需求去某一个商场消费,产品品质达到我的心理预期,我就选择购买。购买五星汇产品的顾客购买后没有消费时,会收到按时告诫的短信。五星汇的顾客不是报着抢便宜的心理去购买某个产品,而是对于这个产品真正产生需求才会去购买。五星汇供给好的产品、好的价钱,并且这类好产品好价钱是持续一段时候的,所以很大能力上避免消费者冲动购买的几率,并且,从为顾客服务的角度来说,我们的顾客服务中央也会给顾客发送短信告诫,告诫顾客消费。
  腾讯科技:五星汇和其他团购网站最大的区别是什么?
  周翔:从起始规划,五星汇的定位就很清楚——是B2C的平台。团购将来会变成大量电子商务网站一个应用模块,也可以说是一个功能。而对于B2C定位的网站来说,会推出比老例产品更加优惠的特惠产品;第一,这是为了提高自身用户的活泼度。第二,有的合作推销商自身有意愿结合我们做一些促销活动。我们供给一套方案,表现出来的就是限时特惠频道的产品。就像我方才提到的,这是帮忙推销商或者我们自身去增长用户活泼度和粘性的手段,仅是五星汇的一个频道。五星汇的宗旨是经过B2C的平台,让更多的人经过网上购买、手机支付、 货到支付、 电话支付等情势,获取高品质并有一订价钱长处的产品。
  腾讯科技:国家内大量团购从业者会抱怨,比较groupon50%的毛利润而言,国家内团购网站总体毛利率应该是在20个点之内。高端的通常会高一些,五星汇如何样?
  周翔:五星汇从上一年11月上线,到今日也不过4个月的时候,如今谈毛利率为时过早。五星汇是B2C的网站,将来让更多的人经过网上购买、手机支付、 货到支付、 电话支付的情势去购买服务,这是我们经营成长的重点之一。五星汇的定位是B2C的网站,我们高管集体对经营的经营和其他B2C网站的做法同样。当前,我们的重点是怎样扩大经营的规模。接下来,五星汇会做一系列的情势、内容丰硕的活动去培养用户习惯。如今,五星汇就结合了京沪两地百余家高星级宾馆推出了优惠力度过亿的促销活动。部分优惠礼券将经过国航知音俱乐部、招商银行、中体倍力健身等中高端人群的会员俱乐部赠送。如今来五星汇注册的新会员,可以加入抽奖,奖品是天一金行供给的的黄金大礼 – 五星兔和中体倍力供给的年卡等。
  腾讯科技:在整个互联网产业都会存在一个问题,当一个好的方式是被大伙承认接收的时候,会有大量复制,诚然是我国团购方式来自于美国,在王兴(微博)把美国团购方式引进来之后,差没有多少有两千家,五星汇找到自我感觉比较好的范畴,如何防止别人去复制五星汇相干的方式?
  周翔:对于创新方式的把控有两点:第一点是企业对自我所从事的垂直产业的一个理解,比方Quidsi定位在大宗产品零售经营B2C,专注在网上尿布品类,其成长势头另亚马逊都害怕。第二个是在迅捷切入这个垂直产业的时候,企业是不是让用户形成对牌子的深刻印象。当前来看,五星汇用户的二次购买率很高。但是,任何一个创立新方式的公司都无法避免会有其他人跟从进入。创立新方式的企业和跟从进入者之间比较的,一个是产品,此外一个是用户体验,这两个是根本。这两点取决于企业对整个产业的理解,是不是有能力纵深的成长经营。
  也有一些团购网站来找我,问我能不能做一些团购的合作。作为一个团购网站,用户实际上是喜好团购的方式,而不是某个团购网站。但是,五星汇和团购网站是有根本区除此之外。我们的产品是有特点的,而我们产品的特点决定了五星汇实际上在帮忙推销商定位他在互联网的贸易比较方式。五星汇因为专业定位在这个垂直产业,能了解高星级宾馆在营销的时候最需求什么。五星汇建设了一套从牌子管理出发的解决方案。作为平台,五星汇在整合商户资本的时候有一套解决方案,这个解决方案就是所谓的进修体系。此外我在组织这种所谓需求的时候,我也有说法,包含分享了大量营销理念,包含我做一些搜索引擎,什么原因做这么高,我清醒的熟识到,我的受众这种所谓接收习惯,是需求不断反复“教育”,末了让他实现购买,而不去纯真的做铺天盖地的发布。反之,我们选择的营销情势是让更多人了解有这么一种新生的柔美的消费情势。好的情势必然会得到用户的承认。
  腾讯科技:如今大伙都讲,团购就是一个生活服务类的平台,糯米网等已经起始转型了,在您看来五星汇将来会形成什么样的平台,包含您的构想?
  周翔:五星汇是我国首家高端牌子餐饮网上推销服务平台,我们更多的是在指引公众的消费习惯。我常常跟朋友举一个例子,也是一个很知名的播音员跟我讲的一些例子。某高端餐饮店的口水鸡,进口之间有八种味道,他们叫做八卦溜达鸡,这实际上是一种文化。这种所谓高端餐饮,从用料、环境到厨师都精细化操作,只是以前大伙不了解。三文鱼通常来说要在零下四十度以下的环境保存。在这里提一个问题,谁了解北京拥有零下40度以下冰库的餐厅有几家?五星汇让更多人了解这些东西,这就是所谓的服务。也许下次我们有机会一同吃饭,找一个五星级餐馆的厨师来讲,会更了解。
  我们如今在跟腾讯微博做活动,五星汇供给的活动。我们也会做出雷同于趣味性的问答。比方:你认为一道菜应该如何做才算好?好的日本料理应该有哪些特点?将来我会请一些主厨在腾讯微博做互动活动,当前和腾讯已经在做一些深切合作。合作的内容,或许会对消费者、腾讯用户来说有耳目一新的感觉。在五星汇产生之前,大量资讯告诉我们如何做菜,但真正有多少资讯告诉我们应该如何品菜、鉴赏菜?我们能供给如此一种服务。我怎样防止别人去超越,实际上没有超越不超越一说,而是说永久要去满足消费者的需求。常常供给符合他们每个阶段需求的资讯内容、服务内容。
  腾讯科技:假设如今您有5000万美元,除了五星汇之外在电子商务范畴,您会如何花这笔钱?
  周翔:这个钱如何花,包含方才所有人参与的的商讨——送水产业什么最好?我私家一向感觉做这种帮忙普通产业企业转型做电子商务的项目机会很大。对于电子商务来说,第一是“商务”,“电子”只是一种手段。但是,从当前我国的情况来看,企业应该选择跟大量平台类网站合作。大量普通企业想进互联网,但又很迟疑。怎样帮忙如此的企业收缩进入电子商务的周期,使他们迅捷尝到甜头,这种机会实际上大量,我有大量朋友已经在做雷同的事件了。

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