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化妆品网购号令信用“新规”

此文由发表于2011年11月05日 

  化妆品已经变成网购途径第三大商品,同时也是网上举报最多的商品。以假乱真、假冒宣传等网购乱象丛生,已严峻影响了产业的健康成长,化妆品网购途径亟待出台新规。
  乱象丛生
  刘女士在一家网站团购了3.9元/片的美即面膜,港版40片装。货到试用时,她看到面膜上所谓的精髓液稀得像水,面膜纸的质地也跟超市里买来的不同样。该网站的400客户服务坚持说这是真品,只是搞团购的是港版,和内地版不一样。刘女士想退货,但客户服务施展“拖”字诀,刘女士只有自认运气差,摒弃了维权。
  抛开价钱奇低的团购网站不说,一些国内著名的B2C网站上也是赝品泛滥。点开国内一家著名的网上商城,甚至能找到所有一线牌子的美妆护肤品。很多名牌化妆品的价钱仅相当于正常推销价的五六折,有些还更低。某网站一款娇兰完全深彻靓白修护精髓露(30ml)正常推销价是1680元,这家网站仅卖689元。
  业内人士描述,同型号产品,如网购价钱低于原价五折,就要瑾慎脱手,由于真货的利润不会那么大。
  乐蜂网首席执行官王立成曾对传媒暗示:“电子商务途径的赝品越来越流行,化妆品格业异常多,大量大的牌子,像雅诗兰黛,兰蔻,一个商品卖到三四百块钱,单价异常高,造一个赝品出来五六块钱,广州、汕头大量的工场常年做这些,这些化妆品在包装、味道方面都做的完全雷同,产业的暴利导致赝品大行其道。”
  摸索之路
  网购呈现纷争后举报无门,让消费者头疼不已,这大大增长了消费者网购的心慌全感。
  好在电商产业的信用危机已经引起国家相干部门的关注。日前,商务部、工业和消息化部等结合发表了《关于进一步推进网络购物范畴冲击侵占知识产权和制售冒充伪劣产品格动的通知》,明确规范网购呈现品质问题,网络购物平台应负担市场主办方责任,即先行赔付。
  据知道,国内独一拥有专家明星进驻的女士B2C网站乐蜂网结合我国消费者协会将启动“百万基金,先行赔付”打算。在将来一年内,假若消费者在乐蜂网购物历程中呈现对商质量量或服务的二言,均可由我国消费者协会从此基金中先行赔付,而不需提前通过乐蜂网确认,这是一种先行赔付的办法。
  在此之前,也有一些网站在售后服务中引出先行赔付的规范,但多是公司自身规范,又有很多限定,缺乏第三方督查,消费者很难顺畅维权。乐蜂网还简化了先行赔付程序,消费者当日申请退货,速递在两天之内上门取货。免去商品回库、乐蜂网确认的环节,直接呈交银行退款。
  专家以为,消费者维护协会的介入和见证,避免了电商在游戏法则中既获选手又当裁判的情况。这是对产业健康成长的有利摸索。

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