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六成消费者遇利益损害 网购维权赶上法令短板

此文由发表于2011年12月21日 

  近日,黑龙江省哈尔滨市消协等21家都市消费维权单位结合发表《网络团购消费者利益维护情况调研汇报》。
  调研展示,62.12%的消费者在网络团购历程中碰见过正当利益被损害的状况。在团购网站和销售商处置纷争的得意水平方面,48.48%暗示“不得意”,44.44%暗示“通常”。
  货错误板,服务灌水
  年底快要,网络购物日渐火爆,选购的商种类类繁多,各大网购网站纷纷推出大规模的促销活动。以12月12日淘宝进行“全民疯抢”活动为例,按照淘宝商城统计,活动起始一个小时内,成交额已达4.75亿元。
  买卖红火的同时,网购激发的消费纷争也不停增长,举报呈高速增加的动向。据淘宝网发布的2011年上半年《消费者保障白皮书》展示,上半年,淘宝网接收并处置消费者维权达263.1万起。
  浙江台州的林女士对此颇有感想。前几日,她在某著名团购网站发现一家港式茶餐厅原价338元的套餐只要155元,同时菜种类类丰硕,还能享受VIP服务。去吃饭时,她看到事件远没有想象中优美。先是被奉告利用团购券人数过多,等了一个多小时;好不轻而易举找到位置坐下,可想叫服务员来上茶水都十分不易,上菜时立场也很漠视;更让她愤怒的是,餐桌上的冰激凌西多士比日常小了50%,而随券赠予的菠萝油则被奉告已卖完。
  据我国消费者协会举报部主任邱开国描述,当前消费者反映的网络购物问题重要有如下几个方面:
  第一是货错误板,退换货难。一些非法营业者使用极低的价钱,吸引消费者选购,将冒充伪劣的电子商品、珠宝玉石等产品销售给消费者。消费者一旦看到商质量量存在问题,作为营业者的网络平台和供给商彼此踢皮球,或设置重重障碍,迟延或拒不解决问题。
  第二,服务灌水,价外有价。在一些团购服务中,消费者的实质付出往往弘远于团购价钱,部分服务团购项目往往利用一些恍惚用语,便利营业者肆意诠释。实质消费时,也会在消费时候、消费资金、消费频次等方面,设置很多限定性条目。
  退换货难,只能认栽
  首都市朝阳区的王先生近来在某网站买了一部移动电话,在支付前就跟销售商协商好是全新的移动电话。但收到后才看到,移动电话已经被多次利用过,光通话记载就有十几条。当他提出改换的要求时销售商暗示:“在签收的时间就应该确定移动电话是否是全新的,假若已经签收,就暗示移动电话是全新的,不能再改换。”
  “他们说了,就算是改换,也要一个多月时候。”王先生说,要改换,第一要摄影片取证,交给他们的售后部门审核,通事后再把移动电话速递回去,然后销售商再速递回换好的移动电话。“想想仍是算了,将就着用吧。”王先生很没办法。
  哈尔滨市消协等21家都市消费维权单位日前结合发表的《网络团购消费者利益维护情况调研汇报》展示,62.12%的介入调研者暗示在网络团购历程中碰见过正当利益被损害的状况。在团购网站和销售商处置纷争的得意水平方面,48.48%的介入者暗示“不得意”,44.44%暗示“通常”,只有7.07%暗示“得意”,这导致37.92%的消费者在正当利益被损害后选择了“摒弃”。
  邱开国说,网络购物涉及环节较多,消费关系较为繁杂,在通常消费范畴中存在的问题在快速成长的团购产业中也就体现得越发凸起。
  法令空缺,亟需弥补
  有业内人士告诫,网上购物要做到“三留意”。第一要留意知道消息理性消费。在网上购物时,要对所购商品和服务有根基的知道和熟识,在便宜、超便宜引诱眼前要三思尔后行。
  第二要留意选好网站安全支付。在网站的选择上,要看网站是否有通讯经理部门发布的ICP认证号,是否有工商部门发布的可以链接到工商局网站上的“红盾”标志等。在支付形式上,尽或许采纳货到支付并要求验货后支付的形式,或经过含有担保功效的第三方付款平台支付。
  最后要留意妥当储存买卖证据。
  邱开国以为,当前,网络购物存在一些乱象不仅与产业信用意识欠佳有关,也与监管和律例滞后有关。
  “但归根结底,仍是要从法令上明确相干人的责任和义务。”邱开国说,相干经理部门应该尽快出台规范,对网络推销举止举行规范。应针对不一样类型的网络购物举行明确规范,包罗销售商的准入前提、消费者维权的要领、对侵权销售商的处分等。“如此不仅能够有用解决维权难的问题,同时会让人们越发信赖网络购物,才能更有利于网购的成长。”
  网络购物经理措施正在草拟
  日前,商务部有关负责人暗示,商务部正在草拟有关网络购物的经理措施,对相干问题作出规范,争取列入明年的立法打算,使网络购物有法可依,促进网络购物市场健康成长。
  2011年10月,商务部新闻讲话人沈丹阳暗示,应该加速网络零售法令经理系统建设,鞭策《网络零售经理条例》尽早出台,形成第三方买卖平台市场准入退出规章,完美市场法则,明确网络零售市场各介入主体的权力、责任、义务关系,进一步明确有关部门经理职能,促进网络零售市场的健康连续成长。

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